Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından hizmete sunulan yeni dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında önemli değerlendirmelerde bulundu.
Dijital Başvuru Sistemi ile Süreçler Kolaylaştı
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana uygulanan sistemle 30 bin 750 başvurunun elektronik ortamda işlendiğini ve 24 bin 150 başvurunun dijital olarak sonuçlandırıldığını vurguladı. Yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin daha etkin yürütülmesi amacıyla tüm işlemlerin çevrim içi platforma taşındığını belirtti.
Başvurular Artık Tamamen Elektronik Ortamda
Yolcular, KDM-ERP sistemi (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden uçuşa dair bilgi ve belgeleri yükleyerek başvurularını elektronik ortamda yapabiliyor ve süreci çevrim içi takip edebiliyor. Uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda başvuru imkânı sağlanıyor.
Hız, Şeffaflık ve Standartlaştırılmış İşleyiş
Bakan Uraloğlu, elektronik sistemle başvuruların doğrudan ilgili hava yolu şirketlerine yönlendirildiğini ve işletmelerin 30 gün içinde yanıt vermesi gerektiğini belirtti. Bu süreçle birlikte uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme ulaşması amaçlanıyor.
Şeffaf ve İzlenebilir Süreçler
Yeni sistemle başvurular kayıt altına alınıyor ve standart bir formatta işleniyor. Böylece değerlendirme süreçlerinde birlik sağlanıyor, yolcular başvurularının durumunu her aşamada izleyebiliyor. Uraloğlu, bu uygulamanın istatistiksel analiz ve politika geliştirme açısından da kurumsal kapasiteyi artırdığını ifade etti.
Dijitalleşmenin Yolcu Memnuniyetine Katkısı
Dijital başvuru altyapısı sayesinde işlemler daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hâle geldi. Bakan Uraloğlu, sistemin yolcu memnuniyetini ve etkinliği artırdığını, başvuruların mevzuata uygun şekilde sonuçlandırıldığını söyledi. Elektronik başvuru altyapısı, önümüzdeki dönemde de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmayı sürdürecek.
Fotoğraf Galerisi
