2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda, 2024 yılına kıyasla %20 artış yaşandı. Toplamda 907.515 başvuru alınırken, bu başvuruların parasal değeri 12,4 milyar TL oldu.
Tüketiciler, başvurularının %72’sini e-Devlet üzerinden gerçekleştirdi. Başvuruların %64’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarını içeriyordu. En fazla şikayet edilen ürünler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yer aldı.
İstanbul, 235.253 başvuru ile en fazla başvurunun yapıldığı il oldu. Bunu Ankara ve İzmir izledi. İl bazında en az başvuru Ardahan’dan geldi.
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya devam ediyor. 2026 yılı için de belirli tutar altındaki uyuşmazlıklar için başvurular kabul edilecek.
